La Mediazione si basa su di un rapporto di fiducia reciproco. Se pensi di essere stato leso nei tuoi diritti può fare reclamo o adire l’Arbitro Bancario Finanziario (ABF).
L’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) è un sistema di risoluzione delle controversie che possono sorgere tra i clienti e le banche (o gli altri intermediari) in merito ad operazioni e servizi bancari e finanziari. L’ABF è un sistema alternativo più semplice, rapido ed economico rispetto al ricorso in tribunale, poiché non prevede la necessità di assistenza legale da parte di un avvocato. Per questo motivo rientra nei sistemi “stragiudiziali”, in quanto la risoluzione delle controversie avviene al di fuori del processo ordinario.
L’ABF è un organismo indipendente ed imparziale, sostenuto dalla Banca d’Italia. Le decisioni dell’ABF non sono vincolanti, tuttavia se l’intermediario non dovesse rispettarle il fatto viene reso pubblico. Il cliente può ricorrere all’ABF solo dopo aver cercato di risolvere la controversia inviando un reclamo scritto all’intermediario. Se la decisione dell’ABF è ritenuta non soddisfacente il cliente, l’intermediario o entrambi possono rivolgersi al giudice.
La PMI può fare ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario secondo le modalità previste dallo stesso. Per ulteriori dettagli si rimanda al sito www.arbitrobancariofinanziario.it/ilRicorso
In qualità di PMI, si ha diritto ad avanzare un reclamo a CFT- Fintech Insurtech nel momento in cui ci si ritiene lesi nei propri diritti. A titolo esemplificativo, i reclami possono essere avanzati per:
Il socio può inoltrare reclamo all’Ufficio Reclami di CFT-Fintech Insurtech SpA nei seguenti modi:
Ogni reclamo verrà analizzato da CFT-Fintech Insurtech e verrà dato seguito allo stesso.
CFT SI IMPEGNA OGNI GIORNO PER GARANTIRE IL MIGLIOR SERVIZIO AL CLIENTE. TUTTAVIA, NESSUNO E’ PERFETTO QUINDI E’ DIRITTO DEL CLIENTE FAR NOTARE EVENTUALI MANCANZE.